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‘고객과 소통하는 힘!’ 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!

16차시 / 인정시간 17시간

첨삭강사 김종화 교재 없음
교육비 45,900 학습정원 1,000
교육시간 17시간 / 1개월 환급비 대기업-16,150| 중소기업-24,230| 우선지원-36,350
학습기간

/ 비환급과정

과정소개

감성시대가 도래함에 따라 고객과의 관계도 변화되고 있다.
이에 고객과의 유쾌한 관계 형성을 구축하기 위해 유머감각을 익히며 세일즈의 성공을 보장하는 전문적인 기법에 대해 알아본다.​

학습대상

세일즈 역량을 키워 세일즈 전문가가 되고자 하는 세일즈맨

세일즈 업무를 담당하는 세일즈맨들을 이끄는 관리자

학습목표

세일즈의 비전을 인식하고 세일즈 전문가가 되기 위한 마음가짐을 확립한다.

세일즈맨이 갖춰야 할 다양한 요건을 갖추고, 세일즈 현장에서 실제 적용할 수 있도록 체질화한다. 

설득의 3요소(Ethos, Pathos, Logos)를 이해하고 감성과 유머를 세일즈에 적용한다.

고객과 신뢰를 형성하는 다양한 요소(외모, 복장, 미소, 친철, 칭찬 등)를 완벽하게 체득하여 적절히 수행할 수 있다.

고객의 니즈를 파악하기 위한 질문법과 경청의 자세를 익혀 현장에서 자연스럽게 활용할 수 있다.

고객의 마음을 사로잡는 설명법(FAB+H설명법, 셀링스토리 기법)들을 배워 여러 상황에 맞게 제시할 수 있다.

고객이 보내는 바잉 시그널에 대해 학습하고 설득하는 방법을 숙달하여 설명할 수 있다.

고객의 거절을 극복하는 방법과 그에 따른 대처법을 습득하여 발생할 수 있는 상황에서 대처할 수 있다.

성공적인 판매 마무리와 고객관리 커뮤니케이션 전략을 학습하고 스스로 실천할 수 있다.​

교수소개

김형준

- 성균관대학교 경영학과 석사

- ㈜윈윈파트너스 컨설팅 대표이사 (2009 - 현재)

- 삼성전자 국내영업본부 인사담당 상무 (2004 - 2009)

- 삼성전자 국내영업본부 유통연수소 소장 (2004 - 2005)​

학습내용

차시 내용
1차시 유쾌한 세일즈 비전 : 우리는 왜 세일즈를 하는가?
2차시 성공하는 세일즈 법칙 : 스킬/태도
3차시 감성시대의 도래: 설득의 비법&유머로 승부하라
4차시 고객과의 신뢰 형성 : 유쾌한 이미지 메이킹
5차시 고객과의 신뢰 형성 : 고객의 마음을 열어라
6차시 고객이 원하는 것을 파악하라
7차시 고객 파악의 첫 단계 : 질문하기
8차시 고객 파악의 첫 단계 : 경청하기
9차시 고객에 맞추어 설명하라
10차시 혜택 중심으로 설명하라
11차시 구매 타이밍을 잡아라
12차시 고객 설득의 비법
13차시 고객의 거절을 극복하는 방법 1
14차시 고객의 거절을 극복하는 방법 2
15차시 판매로 연결하라 : 클로징 스킬
16차시 단골고객 만들기

평가기준

평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 80% 0% 20% -
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상